Marrakech – 2011 : Dans son objectif de renforcer sa relation avec ses clients et son service après-vente, Samsung Maroc a lancé son nouveau SAV (Service Après-vente) en pleine Semlalia adoptant un nouveau concept moderne et de qualité supérieure.

La stratégie de SAMSUNG au Maroc concernant le SAV consiste à faire bénéficier les clients marocains du standard international en la matière à travers une infrastructure des plus modernes et une approche client courtoise et sociale. Cette stratégie se décline en plusieurs étapes en assistant nos centres à se moderniser sur le plan matériel et sur le plan de formation de comportement avec les clients, de même que des formations continues et pointues pour l’amélioration du niveau technique.

Depuis que cet effort a été entrepris, Docteur Ordinateur sous l'igide de SAMSUNG Maroc a réalisé plusieurs objectifs: Une infrastructure professionnelle, Segmentation des pannes réparées, Compétences certifiées Samsung, Délais maximal de réparation (même hors garantie) : 48 Heures ** !!!

Une couverture élargie de plus de nombre de client(e)s à Marrakech et leur nombre à Agadir (professionnels et particuliers).

Nous avons mis en place un processus de service ultra-professionnel;

Un processus de contact professionnel à disponibilité étendue et à technicité élargie, résumé selon le schéma suivant :

 

** : à compter de la date de disponibilité des pièces.

 

Appel
 
Intervention
 
Réparation
 
Contrôle
 
Happy call tout court
types de pannes réparées à ce jour
  • 100%
  • 80%
  • 60%
  • 40%
  • 20%
  • 0%
  • Energie
  • Charge
  • Software
  • Affichage
  • Son
  • Bande Radio (Réseau GSM)
  • Connecteur SUB PBA
  • Chaleur / Dégat
  • Camera
  • Autres
  • 23,30%
  • 17,30%
  • 9,20%
  • 8%
  • 7,40%
  • 7%
  • 4,20%
  • 1,30%
  • 0,80%
  • 21,50%